El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer su ranking de reclamos en seguros automotrices correspondiente al segundo semestre de 2025. El informe reveló un total de 2.172 reclamos contra las aseguradoras —un incremento del 2,5% respecto al año previo—, donde la negativa injustificada a pagar las coberturas pactadas se posicionó como el principal reclamo de los usuarios.

Las aseguradoras con mayor volumen de reclamos y causas comunes

Al evaluar exclusivamente el volumen de quejas ingresadas ante el organismo, cinco compañías concentraron el grueso de los casos:

• BCI Seguros Generales: 38,4% (834 reclamos).
• HDI Seguros: 27% (589 reclamos).
• Zenit: 7,5% (163 reclamos).
• Zurich: 5,8% (126 reclamos).
• Sura: 5,7% (124 reclamos).

En cuanto a las causales más denunciadas por los clientes, destacaron:

• Negativa a pagar el siniestro: 39% (843 casos), registrando un alza de 29% en este ítem respecto al período anterior.
• Incumplimiento de condiciones: 12,5% (271 casos).
• No reversar cobros improcedentes: 9,7% (211 casos).
• Demora injustificada en taller: 7,6% (166 casos).
• Reparación defectuosa: 5,9% (127 casos).

Respecto a la resolución de los conflictos, el 50,5% de los casos fue acogido favorablemente por las firmas, mientras que un 47,5% fue desestimado y un 0,7% no obtuvo respuesta.

Ranking SERNAC: mejores y peores desempeños

Para medir el desempeño bajo un estándar objetivo, el organismo calculó un índice que pondera el volumen de clientes de cada aseguradora frente a su tasa de reclamos y la calidad de sus respuestas (a menor puntaje, mejor comportamiento):

• Mejor comportamiento: Fid Chile (3,43 puntos), Reale (3,51 puntos) y Mapfre (3,67 puntos).
• Peor comportamiento: Zenit (11,97 puntos), BCI Seguros (8,32 puntos) y BNP Paribas (6,59 puntos).

Uso de la plataforma “Me Quiero Salir”

El organismo recordó que los consumidores cuentan con la herramienta digital “Me Quiero Salir” Seguros, disponible a través del Portal del Consumidor con ClaveÚnica o Clave SERNAC. Este mecanismo permite solicitar la renuncia inmediata y sin trabas a pólizas voluntarias de vehículos motorizados, hogar, cesantía o robo, exigiendo a las compañías dar término al contrato el mismo día de ingresada la solicitud.