Nuevo Pudahuel responde a duras críticas de Don Francisco sobre deficiencias en la atención a personas con discapacidad en el aeropuerto de Santiago.
El reclamo público de Don Francisco encendió las alarmas sobre las condiciones de atención a personas con movilidad reducida en el Aeropuerto Arturo Merino Benítez. A raíz de su denuncia, la concesionaria Nuevo Pudahuel anunció una serie de cambios que buscan mejorar la calidad del servicio.
Crítica directa: “El aeropuerto está discapacitado”
El histórico animador nacional compartió su experiencia a través de una carta publicada en El Mercurio, donde denunció las precarias condiciones del servicio de asistencia en el terminal aéreo de Santiago. Según relató, al llegar acompañado de una persona con discapacidad, le entregaron una silla de ruedas en mal estado y el personal no demostró estar capacitado para brindar el apoyo necesario.
“El aeropuerto está discapacitado”, sentenció en la publicación, generando un debate que no tardó en escalar en redes sociales y medios de comunicación.
La concesionaria reconoce fallas
Frente al impacto mediático, Nicolás Claude, gerente general de Nuevo Pudahuel, respondió a través de una carta también enviada al mismo diario. En ella, admitió que “somos conscientes de algunos aspectos deficitarios en el servicio de asistencia de movilidad prestado por la empresa a cargo”.
Compromisos de mejora inmediata
Entre las acciones ya en curso, Claude destacó la renovación completa de 200 sillas de ruedas, reconociendo la urgencia de corregir estas falencias. Además, se informó que se está trabajando en la mejora integral del sistema que presta apoyo a pasajeros con movilidad reducida.
Proyecciones para 2025: cambios estructurales
Según el ejecutivo, el plan de mejoras se extenderá hasta 2025 e incluirá:
- Incorporación de más carros eléctricos para transporte interno.
- Uso de tecnología para el seguimiento de solicitudes de asistencia.
- Diseño de espacios de espera más cómodos y accesibles.
- Mejoras en la capacitación del personal que interactúa con pasajeros en situación de discapacidad.
Un llamado de atención que genera impacto
La intervención de Don Francisco visibilizó una problemática que, aunque conocida por muchos usuarios, no había recibido atención suficiente. Con estas medidas, la concesionaria busca revertir la imagen negativa y avanzar hacia un aeropuerto verdaderamente inclusivo.