BancoEstado aclaró la falla que dejó cuentas en cero y transferencias sin reflejarse durante la mañana.
BancoEstado enfrentó durante la mañana de este martes una serie de reclamos de clientes que reportaron problemas en sus plataformas digitales, luego de que sus cuentas aparecieran con saldo en cero o que algunas transferencias no se vieran reflejadas.
A través de un comunicado, la entidad bancaria reconoció que recibió consultas de usuarios por diferencias en la información mostrada en sus cuentas.
“estamos recibiendo consultas por diferencias percibidas en los saldos de las cuentas”, informó BancoEstado.
Los reportes se multiplicaron durante la mañana en redes sociales, donde distintos clientes señalaron que sus productos figuraban “con cero peso”, mientras otros advirtieron problemas con transferencias recientes.
Según la información entregada por el banco, el inconveniente estaría asociado a una falla en la visualización de los saldos y no a una pérdida confirmada de dinero.
Clientes apuntaron a saldos en cero y movimientos no reflejados
La situación generó preocupación entre usuarios que dependen de las plataformas digitales de BancoEstado para realizar pagos, transferencias y revisar sus movimientos diarios.
Parte de los reclamos apuntó a que el dinero no aparecía disponible en las cuentas, mientras otros reportaron que operaciones realizadas durante la jornada no se actualizaban correctamente.
En medio de la inquietud, la institución aseguró que sus equipos técnicos ya se encuentran trabajando para solucionar el problema.
BancoEstado informa:
Estamos recibiendo consultas por diferencias percibidas en los saldos de las cuentas.
Nuestros equipos especializados se encuentran trabajando con la máxima prioridad para corregir a la brevedad esta situación.
Lamentamos los inconvenientes que esto… pic.twitter.com/KcCAILREiq
— BancoEstado (@BancoEstado) June 2, 2026
La explicación entregada por BancoEstado
Tras los reclamos, BancoEstado emitió una declaración pública para abordar la situación y entregar tranquilidad a sus clientes.
“Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar a nuestros clientes. Continuaremos informando oportunamente sobre la evolución de esta situación a través de nuestros canales oficiales”, señaló la entidad.
Además, el banco precisó que el área técnica está operando con prioridad para normalizar el servicio.
“Nuestros equipos especializados se encuentran trabajando con la máxima prioridad para corregir a la brevedad esta situación”, agregaron desde BancoEstado.
Qué hacer si una transferencia no aparece
Ante problemas con transferencias, BancoEstado recomienda revisar la cartola de transferencias desde la Banca en Línea para verificar si la operación fue efectivamente realizada y si los datos del destinatario fueron ingresados correctamente. ()
También es importante guardar comprobantes, capturas de pantalla y cualquier respaldo de movimientos efectuados mientras se mantiene la incidencia.
En caso de que una transferencia haya sido realizada correctamente, pero el dinero no llegue al destinatario, el propio banco indica que se debe contactar al servicio de atención correspondiente para revisar el caso. ()
BancoEstado llama a seguir canales oficiales
Mientras se normaliza el funcionamiento de sus plataformas, BancoEstado pidió a sus clientes mantenerse informados únicamente a través de sus canales oficiales.
La recomendación es evitar entregar claves, códigos de seguridad o datos personales por enlaces enviados por terceros, especialmente en medio de episodios masivos que pueden ser aprovechados para intentos de fraude.
Una falla que generó alta preocupación
El problema tomó fuerza por la cantidad de usuarios que utilizan BancoEstado y sus productos digitales, especialmente CuentaRUT, para operaciones cotidianas.
Por ahora, la entidad sostiene que sus equipos especializados trabajan para corregir la falla y que seguirá informando sobre la evolución del caso.
Así, el episodio dejó una mañana de incertidumbre para miles de clientes, mientras el banco busca restablecer la visualización normal de saldos y movimientos.
Alguien más con problemas en @BancoEstado desde anoche que tengo menos dinero y no se ven reflejados unos abonos.
— Jorge Toloza (@J_Toloza_D) June 2, 2026
Mi cuenta corriente amaneció con $1278 me falta dinero que pasa en la sucursal de Arica no dan realista alguna necesito mi dinero tengo que pagar arriendo
— naomi (@JuanAra82661659) June 2, 2026