BancoEstado explicó la falla que dejó saldos en cero y transferencias sin reflejarse: ¿qué pasó?
BancoEstado enfrentó durante la mañana de este martes una serie de reportes de clientes que acusaron problemas en sus plataformas digitales, principalmente por cuentas que aparecían con saldo en cero y transferencias que no se veían reflejadas.
La situación comenzó a generar preocupación entre usuarios durante las primeras horas de la jornada, luego de que distintas personas comentaran fallas al revisar sus cuentas desde los canales digitales del banco.
Según informó BioBioChile, auditores de La Radio y usuarios en redes sociales alertaron que sus cuentas figuraban “con cero peso”, mientras otros indicaron que habían realizado transferencias que no aparecían en sus movimientos.
Frente a los reclamos, BancoEstado entregó una declaración al citado medio, donde aclaró que el problema correspondería a una falla temporal en la visualización de los saldos.
La entidad señaló que sus equipos especializados se encuentran trabajando “con la máxima prioridad para corregir a la brevedad esta situación”.
Clientes reportaron saldos en cero y transferencias pendientes
Los principales reclamos apuntaron a errores al consultar los montos disponibles en las cuentas, además de operaciones que no se reflejaban de manera correcta.
Esto provocó inquietud entre clientes que utilizan habitualmente la aplicación y el sitio web de BancoEstado para revisar su dinero, hacer pagos o realizar transferencias.
De acuerdo con la versión entregada por la entidad financiera, el inconveniente estaría relacionado con la visualización de la información y no con una desaparición confirmada de fondos.
Qué dijo BancoEstado sobre la falla
En su declaración, el banco lamentó los problemas ocasionados a los usuarios y aseguró que continuará entregando actualizaciones por sus canales oficiales.
“Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar a nuestros clientes. Continuaremos informando oportunamente sobre la evolución de esta situación a través de nuestros canales oficiales”, indicó la entidad.
En paralelo, BancoEstado también respondió consultas a través de su cuenta en la red social X, donde informó que los casos reportados fueron derivados al área correspondiente.
Según esos mensajes, el equipo especializado “está dando seguimiento para resolver lo antes posible”.
Recomendación para clientes afectados
Ante este tipo de fallas, lo más importante es revisar únicamente los canales oficiales de BancoEstado y evitar entregar claves, códigos o datos personales a terceros.
El propio banco recuerda en su sitio web que nunca solicita claves mediante correos, mensajes de texto o enlaces externos, una advertencia relevante cuando ocurren problemas masivos y aumentan los intentos de estafa. ()
También se recomienda conservar comprobantes de transferencias, capturas de movimientos y cualquier respaldo de operaciones realizadas mientras dure la incidencia.
Usuarios siguen atentos a la normalización del servicio
Hasta el momento, BancoEstado ha insistido en que se trata de una falla temporal de visualización y que sus equipos trabajan para corregirla.
La situación generó alta preocupación por el alcance del banco en el país, especialmente entre quienes usan CuentaRUT y otros productos digitales para pagos, compras y transferencias diarias.
Por ahora, la entidad llamó a mantenerse atentos a sus canales oficiales, donde se entregarán nuevas actualizaciones sobre la evolución del problema.