Sernac alertó por cuatro estufas Mademsa vendidas en Chile que podrían generar riesgo de incendio.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó una alerta de seguridad relacionada con cuatro modelos de estufas a gas Mademsa, luego de que se detectara una falla que podría poner en riesgo a los consumidores.
La falla que afecta a estufas Mademsa vendidas en Chile
Los productos fueron comercializados por Electrolux de Chile entre abril y junio de 2026. Fue la propia empresa la que notificó al Sernac sobre el problema detectado en estos calefactores.
De acuerdo con la información entregada, el desperfecto estaría asociado al regulador de presión que se conecta al balón de gas.
Riesgo de fuga, deflagración o incendio
La falla se produciría por una desalineación que impediría el correcto funcionamiento del sistema de anclaje. Esto podría ocasionar el desprendimiento repentino del vástago del regulador.
En caso de que la estufa esté conectada al gas y encendida, esta situación podría provocar una liberación de gas. Si dicho gas entra en contacto con la llama piloto, existe riesgo de deflagración o incendio.
Según los antecedentes entregados por la empresa, en Chile ya se han reportado tres incidentes vinculados a este problema. Uno de ellos terminó con un incendio, mientras que otro generó fuego.
Cuáles son los modelos de estufas Mademsa con posible falla
El llamado de seguridad involucra a cuatro modelos específicos de calefactores a gas de la marca Mademsa.
Productos incluidos en la alerta
Los modelos que podrían presentar este desperfecto son:
- ESTUFA 15KG GLP BRONZE HG15G
- ESTUFA 15KG GLP ONIX HG15B
- ESTUFA 15 KG HÍBRIDA GLP HH15B
- ESTUFA 5KG GLP HG05B
Qué deben hacer los consumidores afectados
Desde el Sernac llamaron a quienes tengan alguno de estos productos a suspender su uso de forma inmediata, como medida preventiva.
Posteriormente, los usuarios deben contactar directamente a Mademsa para gestionar la devolución del dinero.
Canales de contacto de Mademsa
La empresa habilitó los siguientes medios para atender a los consumidores afectados:
- Teléfono / Call Center: 600 600 5353
- WhatsApp: +569 6498 0470
- Correo electrónico: soporte@mademsa.cl
- Sitio web: https://resuelve.mademsa.cl/
- Formulario de contacto: https://resuelve.mademsa.cl/solicitud-atencion-tecnica
La recomendación principal es no volver a encender las estufas incluidas en la alerta y realizar el trámite correspondiente a la brevedad.