Alerta Sernac apunta a más de 2.500 autos vendidos en Chile. Revisa qué modelos están bajo la lupa.
Una nueva alerta Sernac encendió las alarmas entre conductores en Chile, luego de que el organismo informara una falla técnica que afecta a más de 2.500 vehículos Volkswagen comercializados en el país.
Alerta Sernac por falla en autos Volkswagen vendidos en Chile
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una advertencia de seguridad dirigida a propietarios de distintos modelos de la marca Volkswagen, debido a un desperfecto que podría comprometer la seguridad durante la conducción.
La medida fue informada por Porsche Chile SPA, empresa que reportó el problema en unidades comercializadas entre los años 2024 y 2026.
De acuerdo con los antecedentes entregados por el organismo fiscalizador, la falla está vinculada al sistema del cuadro de instrumentos del vehículo.
“La empresa informa que se ha detectado un error de software en la unidad de control del cuadro de instrumentos”, señaló el ente fiscalizador.
Qué modelos están incluidos en la alerta
La alerta Sernac involucra a cinco modelos Volkswagen vendidos en Chile durante el período informado por la compañía.
Los vehículos afectados corresponden a:
Polo
Virtus
Nivus
T-Cross
Tera
En total, la advertencia alcanza a 2.563 unidades comercializadas en el país, por lo que el llamado es a revisar cuanto antes si el automóvil se encuentra dentro del listado de riesgo.
Cuál es el problema detectado
Según explicó el Sernac, el desperfecto podría provocar una interrupción temporal en el funcionamiento del cuadro de instrumentos.
Esto no es menor, ya que ese sistema entrega información clave para el manejo, como datos operativos y señales del estado del vehículo.
Por eso, el organismo advirtió que “ante una eventual interrupción del funcionamiento del cuadro de instrumentos, podría generarse un incidente que afecte la seguridad del usuario, al verse comprometida su capacidad de conducción debido a la pérdida temporal de acceso a la información operativa y de estado proporcionada por el sistema”.
Qué deben hacer los conductores afectados
El Sernac recomendó a los propietarios verificar si su vehículo forma parte de esta alerta de seguridad utilizando el número VIN, código único que identifica a cada automóvil.
En caso de estar dentro de la campaña, los consumidores deberán contactar directamente a la empresa para coordinar una cita y realizar la actualización o reparación correspondiente.
El procedimiento será gratuito para los afectados y tendrá una duración estimada de cinco horas.
Canales de contacto disponibles
Para resolver dudas o agendar la revisión, los conductores pueden comunicarse a través de los canales oficiales informados por la empresa.
El call center disponible es el 600 712 8000. También se puede ingresar al sitio web de Volkswagen Chile, escribir al correo porsche@upcom.cl o consultar directamente en la red de concesionarios de la marca.
Con esta alerta Sernac, el organismo llamó a los consumidores a revisar oportunamente sus vehículos, especialmente considerando que se trata de una falla que podría afectar información esencial durante la conducción.