Adulta mayor exige a Casino Enjoy el pago de $3.800 millones: recinto acusa falla de máquina y SCJ investiga el caso.
Una compleja batalla legal y administrativa enfrenta a una adulta mayor con el Casino Enjoy de Viña del Mar, luego de que la clienta denunciara haber obtenido un premio superior a los $3.800 millones en una de las tragamonedas del recinto, pago que fue desconocido por la empresa bajo el argumento de que el monto fue generado por una falla técnica del sistema.
Los videos del momento: la pantalla marcó $3.816 millones
El episodio se originó en noviembre de 2025 y escaló a la vía judicial tras una denuncia presentada ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar bajo la Ley del Consumidor, tribunal ante el cual se solicitó la entrega de los registros audiovisuales de seguridad.
Según exhibió un reportaje de Chilevisión Noticias, las grabaciones captaron el instante en que la máquina arrojó de manera explícita en su pantalla la cifra de $3.816 millones de pesos, mientras la apostadora aguardaba en la sala de juegos la llegada del personal del establecimiento.
Tras minutos de espera, una trabajadora se aproximó al lugar e incluso felicitó a la jugadora. Sin embargo, la situación cambió radicalmente cuando otros dependientes intervinieron la máquina tragamonedas, procediendo a apagarla y comunicándole a la afectada que el cobro quedaba invalidado por un “error de sistema”.
Nuevo premio millonario tras el reinicio y la intervención de un notario
La controversia sumó un elemento insólito revelado por los propios videos de vigilancia: tras reiniciar el dispositivo para revisarlo, este volvió a marcar en pantalla otro premio millonario que superaba los $1.000 millones de pesos.
Frente a la negativa del establecimiento a validar el pago original, la afectada retornó a las dependencias del casino junto a un notario público, quien dejó constancia en acta de que la máquina en cuestión había sido retirada de servicio y permanecía apagada.
Investigación en manos de la SCJ y la justicia
El litigio quedó bajo la supervisión de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), entidad fiscalizadora que deberá auditar los peritajes técnicos al software del aparato.
Por su parte, la administración del recinto optó por no emitir declaraciones públicas mientras se desarrollen las diligencias periciales que buscan esclarecer si la combinación correspondió a una jugada válida o a una alteración electrónica.
