Un vecino de Quintero denunció en redes sociales un impactante hallazgo en un producto alimenticio: un supuesto diente apareció dentro de una lata de jurel de la marca San José, lo que generó revuelo inmediato. La empresa a cargo, Orizon, reconoció errores en su respuesta inicial y aseguró que revisará sus protocolos internos tras la polémica.

El hallazgo que desató la polémica

“Puede ser de cualquier animal, menos de un pez”

Fue el usuario Claudio Ferrada quien dio a conocer el caso a través de un video en TikTok, mostrando el extraño objeto que, según él, no podía pertenecer a un pescado.

“Puede ser de cualquier animal, menos de un pez”, afirmó mientras exhibía lo encontrado dentro de la lata.

La publicación no tardó en viralizarse, acumulando miles de visualizaciones y reacciones de usuarios preocupados por la seguridad alimentaria del producto.

La respuesta de Orizon y el cambio de postura del consumidor

Ferrada rechazó la gift card y cuestionó el manejo del caso

En un comienzo, Ferrada aceptó la compensación que le ofreció la empresa: una gift card de $5.000. Sin embargo, con el paso de las horas cambió de parecer y decidió no continuar con ese acuerdo.

“Me empezaron a surgir dudas. ¿Qué iban a hacer con él? No me quedó claro”, señaló, aludiendo a la falta de claridad sobre cómo la empresa manejaría el objeto encontrado.

La respuesta inicial de Orizon fue automática y terminó generando aún más críticas. En un comunicado, la empresa reconoció el error: “Lamentamos profundamente el envío automático de la gift card”, indicaron.

Reacción oficial: disculpas públicas y cambios en la atención al cliente

Orizon anuncia medidas tras el escándalo

Ante la ola de cuestionamientos, la compañía no solo pidió disculpas al afectado, sino que también anunció una reestructuración completa en su área de atención al cliente. Esto incluirá nuevos protocolos, capacitación del equipo y un refuerzo general en la forma de abordar reclamos.

A pesar de que la empresa no tuvo acceso directo al objeto encontrado —lo que dificulta confirmar si realmente era un diente y de qué origen—, Orizon aseguró que está dispuesta a colaborar en lo que sea necesario para esclarecer lo ocurrido.

Por ahora, el caso sigue generando reacciones en redes sociales, mientras consumidores exigen mayor fiscalización y responsabilidad en la industria alimentaria.

@claudioferrada3 favor compartir y evitar comprar esta marca!!! se necesita dato de laboratorio para mandar analizar lo encontrado!!!! #compartir #sernac #sernacchile #consumidor #sanjose #jurelsanjose #jurel ♬ Originalton – Funny shorts