¿Me toca a mí?: Sernac confirma millonaria compensación a miles de consumidores y explica quiénes recibirán el dinero
Sernac anunció compensación de más de $1.100 millones para casi 8 mil consumidores afectados por Western Union. Revisa quiénes reciben el dinero.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció una millonaria compensación que beneficiará a casi 8 mil personas en Chile, tras alcanzar un acuerdo con Western Union Chile por operaciones de envío de dinero que no se concretaron correctamente.
La empresa deberá desembolsar un monto referencial de $1.129.128.999 para restituir e indemnizar a 7.804 consumidores afectados por remesas fallidas, devoluciones tardías y comisiones que permanecieron retenidas. En total, el acuerdo abarca 8.539 operaciones y fue alcanzado mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo.
¿Quiénes recibirán parte de los más de $1.100 millones?
El acuerdo divide a los beneficiarios en tres grupos, según el tipo de afectación sufrida:
Personas con dinero o comisiones retenidas
El primer grupo contempla a los consumidores que todavía tenían retenido el dinero enviado o las comisiones del servicio. Para ellos se destinarán cerca de $874 millones, considerando capital, comisiones, reajustes e intereses.
Consumidores que recuperaron el dinero, pero no la comisión
Un segundo grupo reúne a 5.038 personas que lograron recuperar el monto enviado, aunque no la comisión cobrada por el servicio. En estos casos, Western Union deberá desembolsar más de $207 millones.
Usuarios afectados por retrasos excesivos
También habrá compensaciones para 1.523 usuarios que sufrieron demoras excesivas antes de recuperar sus fondos. Para ellos se contemplan más de $44 millones por el costo asociado a la espera.
Pago adicional para quienes reclamaron ante el Sernac
A lo anterior se suma una compensación extra para 1.537 personas que presentaron reclamos formales ante el Sernac. El monto dependerá del canal utilizado:
- Alrededor de $12.600 para reclamos presenciales.
- $1.330 para reclamos realizados mediante call center.
- $1.260 para gestiones efectuadas por internet.
¿Cuándo y cómo se realizarán los pagos?
La implementación del acuerdo comenzará el próximo lunes 17 de agosto, una vez finalizado el plazo para que los consumidores pudieran reservar acciones judiciales individuales.
Los pagos se efectuarán mediante transferencia a la cuenta bancaria que Western Union tenga registrada del beneficiario. Si no existen esos datos, el dinero será depositado automáticamente en una CuentaRUT activa de BancoEstado. Como última alternativa, la empresa deberá contactar directamente al consumidor para solicitarle una cuenta donde realizar el depósito.
