IPS confirmó falla que dejó sin PGU a 53 mil pensionados de BICE VIDA: cómo cobrar el pago pendiente antes de Fiestas Patrias
El Instituto de Previsión Social (IPS) confirmó este miércoles que un error en un archivo enviado por la compañía de seguros BICE VIDA dejó el martes 15 de septiembre sin el depósito de la Pensión Garantizada Universal (PGU) a aproximadamente 53 mil pensionados. El organismo activó un plan de contingencia para que el grupo afectado recupere sus ingresos antes de Fiestas Patrias.
Qué pasó el martes 15: la falla que dejó sin pago a 53 mil pensionados
“Debido a una situación ajena a la institución, el día 15 de septiembre un grupo de pensionados de BICE VIDA no recibió el depósito de la PGU o de otros beneficios previsionales en sus cuentas, junto a su pensión habitual”, señaló el IPS en un comunicado oficial.
El origen del problema, según el organismo, fue “una equivocación en un archivo enviado por parte de la compañía de seguros”, tras lo cual el IPS activó medidas de contingencia para que “este grupo de personas, aproximadamente unas 53 mil, cuenten con sus ingresos antes de Fiestas Patrias”.
El fallo se explica por la forma en que opera el beneficio: quienes tienen una renta vitalicia con BICE VIDA reciben dos pagos separados —la compañía transfiere la pensión y el IPS abona directamente la PGU, según detalla la Superintendencia de Pensiones—, por lo que el archivo errado de la aseguradora terminó bloqueando el depósito estatal.
Cómo cobrar la PGU pendiente: los pasos concretos
La solución dispuesta por el IPS tiene dos vías, según el grupo al que pertenezca cada pensionado:
- 48 mil pagos ya están disponibles en la red de sucursales de BancoEstado, para ser cobrados presencialmente.
- Los otros 5 mil pagos se gestionarán a través de BICE VIDA como depósitos directos.
Las personas afectadas ya comenzaron a recibir notificaciones del IPS y de BICE VIDA que explican cómo se realizará su pago. En cualquier caso, la orientación oficial disponible en ChileAtiende confirma que quienes reciben la PGU a través de BICE VIDA y no tuvieron el depósito de septiembre en su cuenta bancaria pueden cobrarlo excepcionalmente en cualquier sucursal de BancoEstado, presentándose con su cédula de identidad.
El IPS informó que mantendrá sus canales de atención disponibles para resolver dudas sobre el proceso.
Contexto: una PGU en alza justo este mes
La falla ocurrió en un momento particular para los pensionados, porque desde septiembre de 2026 las personas de 75 años o más pasaron a acceder al monto máximo de la PGU: $250.275, en el marco del escalonamiento fijado por la Reforma de Pensiones. Para las personas de 65 a 74 años, el beneficio completo se mantiene en $231.732 mensuales.
Es decir, para miles de adultos mayores este era precisamente el primer mes con el aumento aplicado, lo que hizo aún más notorio el depósito omitido.
El antecedente de enero: otro tropiezo en los pagos del IPS
No es la primera contingencia que enfrenta el organismo este año en materia de pagos: en enero pasado, errores en la revisión de requisitos del beneficio afectaron a más de 13 mil personas mayores, quienes denunciaron la suspensión injustificada de la PGU y cuyos casos el IPS debió aclarar y corregir posteriormente.
“El IPS lamenta los inconvenientes que esta situación ha implicado para los pensionados que no recibieron parte de sus montos, por lo que tomó contacto de manera inmediata con la compañía BICE VIDA para solicitar las medidas correctivas tendientes a evitar que este tipo de situaciones se repitan”, concluyó el organismo en su comunicado.