Claudio Basualto, teniente cuarto de la Cuarta Compañía de Bomberos, explicó que se despachó un carro con todos los materiales para trabajo de rescate en altura con cuerda y la escala mecánica de la Séptima Compañía la cual posee canastillo.
Cuando la madre del niño se dio cuenta que este estaba cayendo al vacío para intentar salvarlo. Esta terminó gravemente herida y se encuentra con riesgo vital.
Sobre las razones de esta caída, la agencia internacional Reuters indicó que la página de Facebook sugería un error de Sistemas de Nombre de Dominio (DNS).