A tres días del incendio que dejó 16 personas fallecidas —15 de ellas adultos mayores— en el hogar El Edén de Villa Comuy, en Pitrufquén, el testimonio de la nieta de una de las diez sobrevivientes entregó nuevos antecedentes sobre cómo operaba la residencia que, se confirmó, no tenía autorización para funcionar.

Mientras la familia de Carla Chávez revisaba en casa a su abuela rescatada, descubrió algo que las alarmó: la adulta mayor estaba llena de picaduras en todo el cuerpo.

“No podíamos estar a solas con nuestra abuela”: el testimonio de la nieta

En entrevista con CHV Noticias, Carla Chávez contó que la residencia les fue recomendada y que en un inicio todo parecía en regla: “La dueña habló con nosotros, nos mostró documentos que ahora no sabemos… dudamos de la veracidad de ellos”, reconoció.

“Lo que a nosotros como familia nos hacían ver era que sí estaban bien cuidados, pero nos enteramos, mediante el accidente, que la realidad era totalmente distinta”, añadió.

Su relato expone dos prácticas que hoy releen como señales de alerta. La primera: “Las visitas siempre eran con un intermediario por parte del hogar. Eso igual nos generaba ruido, el por qué no podíamos estar a solas con nuestra abuela”.

La segunda tiene que ver con la salud de la adulta mayor: “Ella se empezaba a rascar y la cuidadora le bajaba el perfil, le decía que no exagerara. Nosotros preguntamos y nos dijo que era como alergia nerviosa, pero ahora en casa la revisamos y estaba llena de picaduras en todo el cuerpo”, sentenció.

Las señales de alerta que toda familia debiera revisar

El caso deja una lección para miles de familias que hoy buscan residencia para un adulto mayor. Los especialistas y la propia normativa de los Establecimientos de Larga Estadía para Adultos Mayores (ELEAM), regulados por el Decreto 20 del Ministerio de Salud, aconsejan fijarse en:

• Verificar la autorización sanitaria: toda residencia debe contar con autorización de la Seremi de Salud de su región. Se puede consultar directamente en la seremi o ante el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama).
• Visitas libres y a solas: que un hogar impida estar a solas con el residente o imponga “intermediarios” permanentes es una señal de alerta.
• Lesiones o molestias sin explicación: picaduras, moretones o cambios de conducta que el personal minimice sin derivación médica.
• Personal certificado: preguntar cuántos cuidadores hay por turno y con qué formación cuentan.

La investigación: la sostenedora declaró en calidad de imputada

El caso penal avanza en dos frentes: el origen del fuego y las condiciones de funcionamiento del recinto. En ese marco, Carabineros tomó declaración en calidad de imputada a la sostenedora del hogar, Aida Tripailad, quien entre lágrimas pidió a las cámaras: “Por favor tengan piedad de uno, no saben todo el dolor que tengo”.

El delegado presidencial regional, Francisco Ljubetic, precisó que esa condición no implica hasta ahora una decisión procesal en su contra: “Prestó esa declaración en esa condición, pero no se ha resuelto ninguna situación procesal sobre la misma”. La investigación está en manos de Labocar y el OS-9 de Carabineros, por instrucciones del ECOH de la Fiscalía de La Araucanía.

Las diligencias también establecieron que al momento de la emergencia solo había una cuidadora al interior, sin certificación de salud —inicialmente se informó que era una TENS—, y que la propagación del fuego por la zona central del inmueble habría sido el principal obstáculo para la evacuación.

Los antecedentes previos se acumulan: fiscalizaciones que terminaron con multas, un proceso abierto desde 2025, una denuncia de la Municipalidad de Pitrufquén de febrero de este año y otra denuncia de 2025 por un eventual caso de maltrato. La alcaldesa Jacqueline Romero sostuvo que profesionales del Cesfam y de Salud Municipal habían advertido las irregularidades a la Seremi de Salud.

Identificación, reubicación y revisión nacional de hogares

El Servicio Médico Legal ya obtuvo las muestras para las comparaciones genéticas que permitirán identificar a las víctimas y entregar los cuerpos a sus familias; a la fecha, tres familias aún debían acercarse para completar los cruces de ADN. El Gobierno informó además que las familias con dificultades podrán acceder a recursos del Fondo de Ayuda Social del Ministerio del Interior para las sepultaciones.

Los diez sobrevivientes ya fueron reubicados: cuatro volvieron con sus familias y seis fueron derivados a recintos de Gorbea, Pucón y Padre Las Casas, en coordinación con Senama.

A nivel nacional, el Presidente José Antonio Kast anunció colaboración plena con la justicia y ordenó una revisión de los hogares del país: “Vamos a colaborar plenamente con la justicia para esclarecer qué ocurrió, determinar dónde pudieron existir fallas en la fiscalización o la prevención, conocer qué alertas se levantaron y qué acciones se adoptaron frente a ellas”, señaló.